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FAQ

Consultez notre FAQ, et retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

COVID-19, pass sanitaire et avoir

Pour garantir la sécurité de tous nos supporters, certaines règles seront à respecter lors des matchs de l’OGC Nice :


  • Le port du masque : il sera obligatoire (pour toutes les personnes de 11 ans et plus) pour pouvoir accéder à l’Allianz Riviera ainsi que durant toute la durée de l’événement.
  • La distanciation sociale :
    • Dans le respect des marquages au sol au niveau des palpations, du contrôle de sécurité, des buvettes, des bars, des ascenseurs et des toilettes.
    • En tribune selon les mesures applicables, celles-ci vous seront précisées lors de l’achat ainsi qu’au sein de l’enceinte du stade.
  • Le respect des mesures sanitaires notamment l’application régulière de gel hydroalcoolique, qui sera à votre disposition dans le stade de l’Allianz Riviera (au niveau des palpations, du contrôle d’accès, et des buvettes).
  • La présentation d’un pass sanitaire valide.

Le « pass sanitaire » consiste en la présentation, numérique (via l’application TousAntiCovid) ou papier, d’une preuve sanitaire.


Les preuves sanitaires reconnues :


I / La vaccination, à la condition que les personnes disposent d’un schéma vaccinal complet et du délai nécessaire post injection finale, soit :

 

1 semaines après la 2e injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca) ;

4 semaines après l’injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson de Janssen);

1 semaines après l’injection pour les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).


Depuis le 27 mai, toutes les personnes vaccinées, y compris celles qui l’ont été avant le 3 mai, peuvent récupérer leur attestation de vaccination sur le « portail patient » de l’Assurance Maladie. Par ailleurs, n’importe quel professionnel de santé pourra retrouver une attestation de vaccination et l’imprimer si une personne le demande.


Une fois votre certificat de vaccination en main, il suffit de scanner le QR Code de droite pour l’importer et le stocker en local, dans votre téléphone, avec TousAntiCovid Carnet.


II / La preuve d’un test négatif de moins de 72h pour le « pass sanitaire » pour l’accès aux grands événements concernés

 

Tous les tests RT-PCR, antigénique et autotest (effectué sous supervision d’un professionnel de santé pour ce dernier) génèrent une preuve dès la saisie du résultat par le professionnel de santé dans SI-DEP, qui peut être imprimée en direct et qui est également mise à disposition du patient via un mail et un SMS pour aller la récupérer sur le portail SI-DEP.


Sur TousAntiCovid, l’importation de la preuve dans l’application sera à la main du patient. Il peut importer sa preuve :


  • à partir du document en format papier ou PDF issu de SI-DEP et qui accompagne le résultat du test, en scannant le QR Code situé sur le document ;
  • en cliquant sur le lien dans le portail SI-DEP, qui permet d’importer directement le résultat du test dans TousAntiCovid Carnet.


Les délais en vigueur pour la validité des tests (48h ou 72h selon les cas) sont stricts au moment de l’entrée sur le site de l’évènement ou de l’embarquement (pas de flexibilité à 2 ou 3 jours).


III / Le résultat d’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19, datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois

 

Les tests positifs (RT-PCR ou antigéniques) de plus de 11 jours et moins de 6 mois permettent d’indiquer un risque limité de réinfection à la Covid-19.


Le processus pour récupérer sa preuve de test positif est le même que pour les tests négatifs via SI-DEP.


Des données sécurisées

Au moment d’un contrôle du « pass sanitaire » par une autorité ou une personne habilitée, l’opération de vérification/lecture se fait en local, avec l’application TousAntiCovid Verif et sans conservation de données. Seule la signature de votre preuve sanitaire est vérifiée sur un serveur central avec l’application TousAntiCovid Verif pour s’assurer de son authenticité.


Cette application possède le niveau de lecture « minimum ». C’est-à-dire avec juste les informations « pass valide/invalide » et « nom, prénom », « date de naissance », sans divulguer davantage d’information sanitaire.


Ce traitement est conforme aux règles nationales et européennes sur la protection des données personnelles et soumis au contrôle de la CNIL.

Chaque personne de plus de 18 ans (jusqu’au 30 septembre, ensuite dès 12 ans) disposant d’un abonnement ou d’un billet de match devra présenter un Pass sanitaire (sous format QR Code obligatoirement) répondant aux exigences gouvernementales afin d’accéder à la rencontre.


À défaut de présentation d’une des preuves sanitaires reconnues, l’accès à l’établissement, au lieu, au service ou à l’événement est refusé, sauf pour les personnes justifiant d’une contre-indication médicale à la vaccination (cette attestation de contre-indication médicale est remise à la personne concernée par un médecin. 

Le document peut être présenté sous forme numérique ou sous format papier. Dans tous les cas, le support comporte le nom, prénom et date de naissance de la personne concernée et présente un QR code officiel.

Votre avoir contient les sommes versées au titre des abonnements 20-21. Pour certains d’entre vous, il intègre également le montant des matchs de fin de saison 19-20.

Rien! Sans action de votre part, votre avoir sera prolongé automatiquement.

Vous pouvez utiliser votre avoir pour renouveler/réserver des abonnements, packs ou billets sur la saison 21-22.

Si vous avez utilisé le mode de distribution « Recommandé avec accusé de réception », les frais d’envoi ne seront pas remboursés (6€).

Nous vous invitons à vous rapprocher de la personne en charge des abonnements dans votre CSE ou club de football, ou à nous transmettre une demande via le formulaire de contact en cliquant ici.

Si la commande de votre abonnement a été réalisée avec une tierce personne, votre avoir se trouve dans l’espace personnel de la personne qui a effectué le paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher de cette personne.

Quel que soit votre mode de règlement initial, les remboursements sont uniquement proposés via virement bancaire. Nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel afin de lancer votre demande de remboursement et de nous transmettre votre RIB.

Les remboursements sont effectués les 15 et 30 de chaque mois. En fonction de la date de votre demande de remboursement, il interviendra sous quelques jours ouvrés.

Nous vous invitons à vérifier votre adresse e-mail dans votre espace personnel, rubrique profil. Si cette adresse est la bonne, l’e-mail de confirmation peut se trouver dans vos courriers indésirables.

1. Billetterie GRAND PUBLIC

Vous avez la possibilité d’acheter des billets de matchs sur la billetterie en ligne, en billetterie physique les jours de match (à partir de 10h, et jusqu’à la mi-temps du match), à la boutique officielle du club sur la Place Masséna, ainsi que par le réseau de distribution Francebillet et Ticketmaster.

 

Si vous faites partie d’un groupe (CSE, clubs de football amateur, étudiants, etc.), l’achat de billets s’effectue auprès de votre commercial OGC Nice dédié ou en nous transmettant une demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

Il vous est possible de réserver des billets via les moyens de paiements suivants: carte bancaire et espèces (uniquement en point de vente physique pour ce dernier).

La billetterie peut ouvrir plusieurs semaines comme mois avant un match, pour rester informé de l’ouverture des ventes, n’hésitez pas à vous inscrire aux alertes.

Pour utiliser votre avoir lors de l’achat de billets, il vous suffit de cocher “Utiliser mon avoir” avant de procéder au paiement. Si vous cochez cette case, le montant de votre avoir est déduit du montant total à payer.

Pour obtenir des places visiteurs, nous vous invitons à prendre contact auprès du club adverse afin de connaître toutes les informations nécessaires.

Pour visualiser n’importe quelle place de l’Allianz Riviera, nous vous invitons à découvrir notre placement 3D en cliquant ici.

Pour connaître toutes les modalités concernant le e-billet, nous vous invitons à cliquer ici.

2. abonnements

Si vous avez perdu votre carte d’abonnement, nous vous invitons à envoyer un e-mail au service billetterie en indiquant le vol et/ou la perte de celle-ci, via notre formulaire de contact en cliquant ici.

Vous pouvez acheter des billets supplémentaires en profitant d’un tarif spécial abonné sur la billetterie en ligne en vous connectant à votre compte sur lequel vous disposez d’un abonnement, ou, en billetterie principale à l’Allianz Riviera en jour de match, un tarif spécial abonné sera appliqué sur présentation de votre carte d’abonnement de la saison en cours.

Oui, vous pouvez prêter votre abonnement à un proche si vous êtes indisponible un jour de match.

Oui. Pour ce faire, vous devez fournir le nouveau RIB à utiliser par e-mail à billetterie@ogcnice.com en indiquant votre numéro d’abonné, votre nom et prénom.

Non, une fois votre place réservée pour la saison, il vous sera impossible de la modifier.

3. Billetterie de groupes

Oui, une offre dédiée aux CSE est disponible et permet d’obtenir des tarifs spéciaux pour les abonnements, tout en donnant accès à une pyramide d’avantages. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Oui, l’offre “Commerçants Rouge et Noir” est spécialement conçue pour les commerçants et permet d’obtenir des avantages exclusifs. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Oui, le label Gym Avenì est une offre/programme dédié(e) à tous les clubs de football de la Région. Des réductions sur les abonnements et les places de match sont proposées, ainsi que de multiples avantages à la fois pour les clubs et pour leurs licenciés. Pour découvrir l’offre Gym Avenì en détail, cliquez ici.

Pour les groupes qui réservent des places sur la billetterie en ligne, nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel pour télécharger vos e-billets.

 

Pour les autres groupes (CSE, clubs, écoles, etc.), c’est votre commercial dédié qui se chargera de vous envoyer vos places et/ou abonnements.

4. HOSPITALITÉ - VIP - LOGES

De nombreuses expériences VIP vous attendent à l’Allianz Riviera lors des matchs de l’OGC Nice. Pour découvrir nos offres, nous vous invitons à consulter l’univers hospitalité en cliquant ici.

Pour réserver des places VIP pour les matchs de l’OGC Nice, vous avez la possibilité de vous faire recontacter par un membre de notre équipe commerciale en remplissant le formulaire en cliquant ici, ou de contacter directement notre service commercial par téléphone au 04 93 35 85 91 ou par e-mail à l’adresse suivante service.commercial@ogcnice.com

Pour réserver une loge à la saison pour les matchs de l’OGC Nice, vous avez la possibilité de vous faire recontacter par un membre de notre équipe commerciale en remplissant le formulaire en cliquant ici, ou de contacter directement notre service commercial par téléphone au 04 93 35 85 91 ou par e-mail à l’adresse suivante service.commercial@ogcnice.com

L’accès aux salons et loges est possible à partir d’1h30 avant le match. Lors des matchs de gala, l’ouverture est avancée à H-2.

 

Le parking P0, lié à ces salons et accessible uniquement avec un titre d’accès, ouvre quant à lui 15 minutes avant les salons.

Pour être contacté par l’équipe commerciale et obtenir des informations concernant les offres et expériences VIP, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en cliquant ici.

5. MÈFI CLUB

Le Mèfi Club est un programme destiné aux jeunes supporters de l’OGC Nice. Il permet notamment de faire partie du Kop qui prend place au cœur du 1er anneau de la Tribune Garibaldi et qui réunit à chaque rencontre, les membres du Mèfi Club abonnés à l’Allianz Riviera. Faire partie du Mèfi Club, c’est également avoir accès à de nombreux avantages spécialement dédiés, toute la saison!

Pour inscrire son enfant au Mèfi Club, il vous suffit de suivre les deux étapes d’inscription que vous retrouverez en cliquant ici.

6. ACCESSIBILITÉ & JOUR DE MATCh

Différents moyens de transports sont mis à disposition pour vous rendre à l’Allianz Riviera en soir de match.

Nous conseillons fortement l’utilisation des transports en commun. Néanmoins lorsque votre lieu de départ ne le permet pas, nous vous invitons à vous rendre sur l’un de nos parkings relais. Une navette vous déposera en quelques minutes aux abords du stade!

Retrouvez dès maintenant l’ensemble des informations sur l’accès au stade en cliquant ici.

Pour retrouver toutes les informations disponibles sur les parkings, nous vous invitons à consulter la page dédiée en cliquant ici.

Pour récupérer votre invitation, deux guichets sont disponibles suivant votre catégorie de place :

 

Le guichet « invitation » qui est situé sur le parvis au niveau de la porte L permet de récupérer les places pour les personnes en situation de handicap, les places des ayant-droits (places joueurs, licenciés OGC Nice, places équipe adverse), ainsi que les places des collectivités offertes par le Département des Alpes Maritimes.

 

Pour les invitations VIP, le guichet est situé sur le parvis au niveau de la porte J, il vous permettra de récupérer votre invitation en lien avec les salons VIP. Merci de vous rapprocher du service commercial afin de vous assurer de la disponibilité de vos places.

Les portes de l’Allianz Riviera ouvrent 1h30 avant le match. Lors des matchs à forte affluence, l’ouverture est avancée à H-2.

Le stade n’est pas seulement le théâtre d’exploits sportifs, il est également un formidable lieu de vie. Dès votre arrivée sur le parvis, des animations pour tous les âges vous attendent et vous permettront de passer un bon moment. Musique, jeux et restauration seront également de la partie, pour vous faire vivre une expérience unique.

 

Vous aurez également la possibilité de vous rendre dans la boutique officielle du club avant de passer les portes de l’enceinte, elle se situe au niveau de l’accès Sud et est ouverte chaque jour de match, 3h avant le coup d’envoi.

 

Retrouvez toutes les informations en consultant la page dédiée en cliquant ici.

Oui, peu importe votre placement, vous aurez la possibilité de découvrir une gamme de restauration diverse et variée. 

Retrouvez toutes les informations sur la restauration au stade en cliquant ici.

Situées aux 3 escaliers (Sud, Ouest et Nord), des consignes sont disponibles gratuitement. Dès l’ouverture du parvis il sera possible de venir y déposer les éléments interdits au sein de l’enceinte.

Non, dès lors que votre billet est scanné, toute sortie est définitive.

Le réseau Wi-fi haute définition vous est accessible en tout point dans le stade. Voici la procédure à suivre, pour vous connecter:

1)      Sélectionner le réseau « AllianzRiviera »

2)      Cocher la case « J’accepte les conditions d’utilisations »

3)      S’enregistrer ou se connecter via les réseaux sociaux

4)      Remplir les champs demandés et appuyer sur « connexion »

Non, le stade n’est actuellement pas équipé de bornes de recharge.

Le parcage visiteur se situe au Nord-Est du stade, porte C.

Merci de prendre contact avec le club visiteur afin de connaître la procédure d’accès à cette zone.

Si vous perdez un objet en jour de match, merci de vous rapprocher d’un chef d’équipe de sécurité le plus proche (les stadiers sauront vous l’indiquer). L’information sera alors centralisée et remontée à un responsable dans les meilleurs délais.

 

Si vous remarquez une perte après le match, vous devez envoyer un e-mail à objetstrouves@allianz-riviera.fr. Les messages seront traités sous 24h-48h maximum. Si votre objet est retrouvé, vous pourrez venir ensuite le récupérer au stade, en semaine, de 9h à 17h. Attention, aucune venue ne sera autorisée sans prise de contact e-mail au préalable.

Oui, il y a des toilettes Hommes et Femmes dans toutes les zones du stade.

Oui, un service de secours est présent au stade tout au long de l’événement.

Si une intervention est nécessaire, veuillez vous référer à l’agent de sécurité le plus proche. Les secours seront alors informés et la prise en charge se fera dans les plus brefs délais.

7. ESPACE PSH/PMR

Les personnes titulaires d’une carte d’invalidité à 80% ou plus, ont droit à une place gratuite en tribune. Les places sont disponibles au guichet L, les soirs de match à partir de 2h avant le coup d’envoi, sur présentation de la carte d’invalidité.

 

À noter: sur les matchs gala, les places doivent être réservées par avance en envoyant un e-mail à billetterie@ogcnice.com. Vous devrez fournir les scans photos de votre carte d’invalidité recto/verso et préciser si vous êtes en fauteuil roulant. Les places seront envoyées par retour de mail au format e-billet. Aucune place ne sera délivrée au stade les soirs de match de gala.

 

Nous vous rappelons que les cartes de “priorité” n’ouvrent pas droit à une place dans le stade.

Oui, à la condition que la mention « accompagnant obligatoire » ou « tierce personne » apparaisse sur votre carte d’invalidité.

Oui, les personnes titulaires d’une carte d’invalidité à 80 % ou plus, peuvent profiter d’un tarif spécial.

Pour réserver votre place en ligne en disposant du tarif spécial, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact en cliquant ici.

Oui, l’ensemble des lieux de vie du stade sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite.

Attention, les parkings PMR à proximité du stade ne sont délivrés que sur demande et présentation des justificatifs à l’adresse e-mail suivante: billetterie@ogcnice.com.

8. AUTRES INFORMATIONS

La commercialisation des billets à l’extérieur dépend des restrictions de déplacement annoncées par les autorités compétentes. Le club communiquera sur la procédure à suivre pour une réservation de billet de match à l’extérieur dès lors que les informations seront communiquées par ces mêmes autorités.

Oui, pour visiter le stade, vous devez vous rapprocher du Musée National du Sport à l’Allianz Riviera.

Les horaires d’ouverture des boutiques officielles de l’OGC Nice, sont les suivants:

 

Boutique Place Masséna: du lundi au samedi : 10h-13h / 14h-19h

Boutique Stade Allianz Riviera : ouverte uniquement les jours de match, 3 heures avant le coup d’envoi.

Pour consulter les conditions générales de vente, nous vous invitons à cliquer ici.

Si vous n’avez plus accès à votre espace personnel billetterie, veuillez réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié? ». Un mot de passe provisoire vous est automatiquement envoyé sur votre adresse email. Vous pourrez ensuite le changer en accédant au menu “mot de passe” de votre espace personnel.

 

Si votre adresse e-mail ne fonctionne plus, merci de contacter le service billetterie en remplissant le formulaire de contact disponible ici.

Pour toute autre demande, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en cliquant ici.