Faites-vous rembourser très facilement en cas d’imprévu, même à la dernière minute !

L'assurance Meetch est une assurance ayant pour objet de couvrir l'impossibilité d'assister à un événement en raison d'un impératif personnel, professionnel ou de tout autre événement aléatoire.

Le ou les titre(s) d'accès commandé(s) pourront vous être remboursés conformément aux conditions contractuelles et selon l'option que vous choisirez.

Si vous pouvez justifier votre empêchement, le remboursement sera de 100% de la valeur du ou des titre(s) d'accès. Si vous n'avez pas de justificatif à votre empêchement, le remboursement sera de 75% de la valeur du/des titre(s) d'accès.

L'assurance annulation vous est proposée en option (produit additionnel) lors de votre commande de billet(s)/abonnement(s) sur notre billetterie en ligne. Vous n'aurez qu'à l'ajouter à votre panier et vos billet(s)/abonnement(s) éligible(s) seront assuré(s) dès le paiement de votre commande.

Afin que votre demande de remboursement soit traitée dans le délai légal de 48h, il vous suffit de vous rendre sur la plateforme de remboursement.

Vos identifiants de connexion sont :

1. l'adresse mail avec laquelle vous avez effectué votre commande billetterie

et

1. le numéro d'adhésion précisé sur le certificat d'assurance que vous avez reçu par mail ou votre numéro de commande.

Vous avez également la possibilité d'adresser votre demande de remboursement par mail à l'adresse contact@meetch.io ou par voie postale à Phenomen 141, avenue de Wagram 75017 Paris.

Le délai est de 48h maximum hors week-end et jours fériés et sauf pour les demandes de remboursement effectuées par voie postale.

Le certificat d'assurance est automatiquement adressé par Meetch dans le mail de confirmation de souscription à l'assurance Meetch, dans les 48h maximum suivant votre achat.

Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, nous vous invitons à consulter vos "courriers indésirables" et le cas échéant à adresser votre demande à contact@meetch.io.

La déclaration du sinistre doit être faite dans les 5 jours qui suivent la prise de connaissance par l'assuré de l'empêchement de se rendre à l'événement sauf cas fortuit ou de force majeure.

La déclaration du sinistre peut être effectuée avant ou postérieurement à l'événement.

Non. Meetch vous remboursera par virement bancaire selon les coordonnées bancaires renseignées dans le parcours de remboursement à l'étape "IBAN".

Oui, il est préférable d'indiquer le nom et prénom de chaque bénéficiaire des titres d'accès depuis votre espace client billetterie.

Toute personne bénéficiant d'un titre d'accès assuré.

Si vous achetez plusieurs billets pour plusieurs matchs et que vous sélectionnez l'assurance annulation, tous les billets éligibles de votre commande seront couverts. Votre demande de remboursement pourra concerner un ou plusieurs matchs si vous ne pouvez pas y assister en raison d'un motif couvert.

Dans le cadre d'un abonnement, l'assurance annulation couvre l'intégralité des matchs inclus dans l'abonnement.

Le remboursement d'un billet dans le cadre d'un abonnement se fera fonction de la base de remboursement suivante :

1. prix de l'abonnement / nombre de matchs de Ligue 1 McDonald's inclus dans l'abonnement soit 1/17ème

Le remboursement de plusieurs billets dans le cadre d'un abonnement est possible, dans la limite du prix total de l'abonnement.

Oui, l'assurance annulation peut couvrir un match qui se déroule en France métropolitaine ou dans tout autre pays où se déroule un événement organisé par l'UEFA.

Pour obtenir l'indemnisation de son Sinistre, l'Adhérent doit fournir les justificatifs suivants :

1. Dans tous les cas : les coordonnées bancaires de l'Adhérent à l’assurance (pour permettre le virement de l'indemnité).
2. Si les Billets assurés n’ont pu être retirés ou si les Billets garantis ont été volés ou s’il s’agit de e-billet : preuve du paiement (facture, relevé de compte...).
3. En cas d'Accident corporel, hospitalisation ou de Maladie : certificat médical* initial précisant explicitement la contre-indication de se rendre à l’Évènement réservé.
4. En cas de décès : copie du certificat de décès.
5. En cas de complication de grossesse : certificat médical* attestant que l'Assurée doit être alitée le jour de l’Évènement.
6. En cas de naissance : copie de l'acte de naissance.
7. En cas de grève des transports en commun : justificatif de domicile et justificatif de la grève de la société de transport en commun afin de déterminer que le temps de transport initial a doublé avec un minimum de 30 minutes supplémentaires.
8. En cas de dommages matériels importants : copie de la déclaration de sinistre effectuée auprès de l'Assureur du ou des biens sinistrés.
9. En cas de convocation en tant que juré d'assise ou témoin ou à un examen de rattrapage : copie de la convocation officielle.
10. En cas de contrainte professionnelle : copie de l'ordre de mission établi par l'employeur de l'Assuré concerné. L’ordre de mission doit être établi sur papier ou email à entête de la société comprenant notamment le n° SIREN. Cet ordre de mission doit être daté, tamponné et signé par l’employeur de l’Assuré.
11. En cas de Vol des papiers d'identité ou de Vol du ou des Billets garantis : copie du dépôt de plainte.
12. En cas d'immobilisation du véhicule de l'Assuré : copie de la facture de dépannage/remorquage du véhicule.
13. Pour tout autre événement aléatoire : tous éléments demandés par le Courtier gestionnaire pour permettre, au vu de la nature de l'aléa empêchant de se rendre à l’Évènement, d'établir les caractères de la circonstance de sa survenance

*Le certificat médical doit être établi par une Autorité médicale qui est un Tiers à l'Assuré.

Par ailleurs, l’Adhérent devra fournir tout document que l'Assureur estime nécessaire pour apprécier sa demande d'indemnisation.